Сведения о работе с обращениями граждан в 2014 году

Всего в 2014 г. в Ростехнадзор поступило 19933 обращения граждан. Территориальными органами за отчётный период было получено 14731 обращение граждан, в центральный аппарат Ростехнадзора поступило 5202 обращения (26 % от всех полученных).

Удельный вес Интернет-обращений составил: в целом по Ростехнадзору – 39,6 % (7894 из 19933); в центральном аппарате – 85,4 % (4447 из 5202); в территориальных органах – 23,3 % (3447 из 14731).

На личном приёме в течение 2014 г. в Ростехнадзоре принят 575 гражданин, из них в центральном аппарате – 21; в территориальных органах – 554.

Наибольшее количество обращений граждан получено в Центральном (1962) и Северо-Западном (1503) управлениях Ростехнадзора.

Анализ поступивших в 2014 г. обращений граждан в центральный аппарат Ростехнадзора показывает, что их тематика распределилась следующим образом: по вопросам строительного надзора обратилось 28 % граждан; по вопросам энергетического надзора – 17,9 %, по вопросам надзора за объектами нефтегазового комплекса – 16,4%.

Также граждане обращались по вопросам общепромышленного, горного надзора, лицензионно-разрешительной деятельности, проведения аттестации, по социальным проблемам.

В 2014 г. в центральный аппарат поступило и было рассмотрено 69 обращений коррупционной направленности (в 2013 г. – 33).

В территориальных органах Ростехнадзора наибольшее количество обращений граждан поступило по вопросам энергетического надзора, строительного надзора и надзора за объектами нефтегазового комплекса.

В ходе рассмотрения обращений граждан территориальными управлениями Ростехнадзора в 2014 году проведено 1643 проверки.

По результатам рассмотрения вопросов, поднятых в обращениях граждан, привлекались к административной ответственности должностные лица, выдавались акты-предписания, предъявлялись штрафы, материалы контрольных мероприятий направлялись в органы прокуратуры, проводилось консультирование граждан по интересующим их вопросам и давались разъяснения.

На сайте Ростехнадзора в разделе «Общественная приёмная» размещены информационно-справочные материалы о работе с обращениями граждан, ответы на наиболее часто задаваемые гражданами вопросы, отражены результаты рассмотрения обращений.

В октябре 2014 г. проведён семинар с работниками территориальных органов, ответственными за работу с обращениями граждан и делопроизводство. В работе семинара принял участие и выступил представитель Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

В ходе выступления участников семинара состоялся обмен накопленным опытом работы с обращениями граждан, раскрыты особенности рассмотрения Интернет-обращений, проведения личного приема.

Проводилась работа по подготовке и проведению общероссийского дня приёма граждан, который состоялся в День Конституции Российской Федерации 12 декабря 2014 г.

В центральном аппарате и территориальных органах Ростехнадзора были проведены установочные и тестовые совещания, организованы размещение и корректировка информации на специальном Интернет-портале ССТУ.РФ, введено в эксплуатацию видео - и аудиооборудование.

В ходе общероссийского дня приёма граждан был осуществлен личный приём, приём в режимах аудиосвязи, видеосвязи 115 граждан, обеспечено согласованное взаимодействие с другими органами власти Российской Федерации по поднятым вопросам.

В 2014 г. в территориальных органах Ростехнадзора проведено 61 заседание и совещание по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан.