Сведения о работе с обращениями граждан в 2016 году

Всего в 2016 г. в Ростехнадзор поступило 28606 обращений граждан. Территориальными органами за отчётный период было получено 20597 обращений граждан, в центральный аппарат Ростехнадзора поступило 8009 обращений (28 % от всех полученных).

Удельный вес Интернет-обращений составил: в целом по Ростехнадзору – 43 % (12405 из 28606); в центральном аппарате – 87,3 % (6988 из 8009); в территориальных органах – 26 % (5417 из 20597).

На личном приёме в течение 2016 г. в Ростехнадзоре принято 690 граждан, из них в центральном аппарате – 33; в территориальных органах – 657.

Наибольшее количество обращений граждан получено в Северо-Западном (2278), Центральном (2129) и Межрегиональном технологическом (1713) управлениях Ростехнадзора.

Анализ поступивших в 2016 г. обращений граждан в центральный аппарат Ростехнадзора показывает, что их тематика распределилась следующим образом: по вопросам строительного надзора обратилось 32,1 % граждан; по вопросам энергетического надзора – 18,9 %; по надзору за объектами нефтегазового комплекса – 12,6 %; по лицензионно-разрешительной деятельности – 11,5 %.

Также граждане обращались по вопросам правового характера, общепромышленного и горного надзора, проведения аттестации экспертов в области промышленной безопасности, социальным проблемам.

В 2016 г. в центральный аппарат поступило и было рассмотрено 34 обращения коррупционной направленности (в 2015 г. – 38).

В территориальных органах Ростехнадзора наибольшее количество обращений граждан поступило по вопросам энергетического надзора, строительного надзора и надзора за объектами нефтегазового комплекса.

В ходе рассмотрения обращений граждан, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, территориальными управлениями Ростехнадзора рассмотрение 2233 обращений было осуществлено с выездом на место.

По результатам рассмотрения вопросов, поднятых в обращениях граждан, привлекались к административной ответственности должностные лица, выдавались акты-предписания, налагались штрафы, материалы контрольных мероприятий направлялись в органы прокуратуры, проводилось консультирование граждан по интересующим их вопросам и давались разъяснения.

На сайте Ростехнадзора в разделе «Общественная приёмная» размещались информационно-справочные материалы о работе с обращениями граждан, ответы на наиболее часто задаваемые гражданами вопросы, отражались результаты рассмотрения обращений.

Проводилась работа по подготовке и проведению общероссийского дня приёма граждан, который состоялся 12 декабря 2016 г.

В центральном аппарате и территориальных органах были проведены установочные и тестовые совещания, организованы размещение и корректировка информации на специальном Интернет-портале ССТУ.РФ.

В ходе проведения общероссийского дня приёма граждан осуществлен личный приём, приём в режимах аудиосвязи, видеосвязи 85 граждан, обеспечено согласованное взаимодействие с другими органами власти Российской Федерации по поднятым вопросам.

В 2016 г. в территориальных органах Ростехнадзора проведено 51 совещание по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан.