Сведения о работе с обращениями граждан в 2017 году

Всего в 2017 г. в Ростехнадзор поступило 30364 обращения граждан. Территориальными органами за отчётный период получено 21179 обращений граждан, в центральный аппарат Ростехнадзора поступило 9185 обращений (30 % от всех полученных).

Удельный вес Интернет-обращений составил: в целом по Ростехнадзору – 43 % (13169 из 30364); в центральном аппарате – 89 % (8187 из 9185); в территориальных органах – 24 % (4982 из 21179).

На личном приёме в течение 2017 г. в Ростехнадзоре принят 731 гражданин, из них в центральном аппарате – 37; в территориальных органах – 694.

Наибольшее количество обращений граждан получено в Центральном (2982), Северо-Западном (2178), и Сибирском (1922) управлениях Ростехнадзора.

Анализ поступивших в 2017 г. обращений граждан в центральный аппарат Ростехнадзора показывает, что их тематика распределилась следующим образом: по вопросам строительного надзора обратилось 29,6 % граждан; по вопросам надзора за объектами нефтегазового комплекса – 20,1 %; по вопросам энергетического надзора – 17,4 %; по вопросам лицензионно-разрешительной деятельности и правовым вопросам – 12,7 %.

Также граждане обращались по вопросам общепромышленного и горного надзора, аттестации работников организаций, поднадзорных Ростехнадзору, социальным проблемам.

В 2017 г. в центральный аппарат поступило и рассмотрено 47 обращений коррупционной направленности (в 2016 г. – 34).

В территориальных органах Ростехнадзора наибольшее количество обращений граждан поступило по вопросам энергетического надзора, строительного надзора и надзора за объектами нефтегазового комплекса.

В ходе рассмотрения обращений граждан, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, рассмотрение 1133 обращений осуществлено территориальными управлениями Ростехнадзора с выездом на место.

По результатам рассмотрения вопросов, поднятых в обращениях граждан, привлекались к административной ответственности должностные лица, выдавались акты-предписания, налагались штрафы, материалы контрольных мероприятий направлялись в органы прокуратуры, проводилось консультирование граждан по интересующим их вопросам и давались разъяснения.

На сайте Ростехнадзора в разделе «Общественная приёмная» размещались информационно-справочные материалы о работе с обращениями граждан, ответы на наиболее часто задаваемые гражданами вопросы, отражались результаты рассмотрения обращений.

Проводилась работа по подготовке и проведению общероссийского дня приёма граждан, который состоялся 12 декабря 2017 г.

В центральном аппарате и территориальных органах были проведены установочные и тестовые совещания, организованы размещение и корректировка информации на специальном Интернет-портале ССТУ.РФ.

В ходе проведения общероссийского дня приёма граждан осуществлен личный приём, приём в режимах аудиосвязи, видеосвязи 65 граждан, обеспечено согласованное взаимодействие с другими органами власти Российской Федерации по поднятым вопросам.

В 2017 г. в территориальных органах Ростехнадзора проведено 51 мероприятие по вопросам повышения эффективности работы с обращениями граждан.

В отчетом периоде Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций проведено контрольное мероприятие по изучению работы с обращениями граждан и организаций в Федеральной службе по экологическому, технологическому и атомному надзору. По итогам указанного мероприятия организация работы с обращениями граждан в Ростехнадзоре признана удовлетворительной.